Как отказаться от совершенной покупки в app store и вернуть деньги — все про apple устройства

Как отказаться от покупки в app store

Каждый владелец iPhone или iPad не раз сталкивался с потерей денежных средств. Не будем говорить, что дело только в недобросовестных разработчиках, в требованиях приложений или ваших девайсах, а лишь скажем, что отменить покупку контента или вернуть деньги потраченные на вылетающий и зависающий контент вполне возможно.

Итак, как отменить покупку или вернуть деньги в iTunes или AppStore. Чтобы вернуть деньги или отменить покупку помните несколько правил: больше одного раза деньги, скорее всего не вернут, приложение должно быть куплено не позже 4-5 дней, оно должно быть вами оплачено с карты, чтобы вам вернули полную сумму.

1) Способ первый – это воспользоваться квитанцией от компании. Она обычно приходит на ваш Apple ID после покупки, и, открыв письмо, нужно нажать «Сообщить о проблеме», в появившемся окне выбрать платное приложение и нажать «Возврат», выбрать проблему и ждать, когда средства вернутся на привязанную карту.

2) Способ второй – отменить покупку через iTunes. Как и в любом важном функционале, в iTunes, есть журнал ваших действий, в том числе и покупок. Зайдя в «Меню»-> «Управление»-> «Учетная запись» вы найдете раздел «История покупок», где можно сообщить о проблеме.

В причинах обязательно выбирайте пункт «I inadvertently purchased this application», то есть, «Я купил это приложение непреднамеренно» для отмены покупки, либо «I Already Own This item» — «У меня уже есть этот товар». Далее вы получите подтверждение и ответ на письмо на вашу почту.

Как отменить покупку в iTunes

Доброго дня всем читателям! За окном светит солнце, поют птички — лето! А у меня небольшая проблема организовалась — взял в аренду фильм и потом уже понял, что мне он не очень-то и нужен… И как теперь поступить? Да просто: надо отменить покупку в iTunes! И сейчас я расскажу как это сделать, но перед этим небольшая предыстория.

Солнце светит и я такой весь довольный беру в руку свой iPhone и вижу надпись — недостаточно места… Вот что бы вы сделали первым делом? Скорее всего зашли бы в настройки и посмотрели чем занята вся память и удалили что-то ненужное.

Я сделал так же и увидел, что больше всего места у меня занято музыкой и фотографиями, где-то по 5 Гб того и другого. Но весь-то iPhone у меня вмещает 27 Гб, и все остальное достаточно маленькое, по 100-200 Мб. И тут я решил использовать небольшую хитрость — попробовать взять любой фильм на прокат, что бы iPhone сам удалил временные файлы.

К слову, этот способ неоднократно выручал моих клиентов и друзей, у которых самые «маленькие» модели с 16-ю Гб памяти.

Ок, пойду брать фильм напрокат.

Захожу в iTunes Store, долго ищу фильмы, у которых вообще есть кнопка «Напрокат» (у самых новых фильмов такой кнопки нет), нахожу фильм, нажимаю на кнопку «Напрокат» и жду… Долго жду, минут 15, но ничего не происходит: ни пароль не запрашивается, ни уведомления о недостатке места! Пока я ждал, налил себе кофеёк, подключил iPhone к iTunes и решил посмотреть более детально чем занято место. И оказывается, что у меня еще и Deadpool на 5 гигов лежит, купленный в том же iTunes Store! Мне фильм, конечно же, очень нравится, но он уже купленный и это значит, что я смогу посмотреть его в любой момент на своем Mac, к примеру. Спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться кофейком. И вдруг на телефоне возникает надпись — введите пароль от iTunes Store. Я как-то без задней мысли ввожу пароль, а еще через пару секунд мне приходит СМС с поздравлением, что я взял фильм напрокат и заплатил за это астрономические 69 рублей!

Блин, оказалось что после удаления «Мертвого Бассейна» у меня освободилось 5 Гб, и пропавший где-то прокатный фильм, вдруг почувствовал свободу и решил купиться. Через 20 минут! И зачем он мне теперь, когда место благополучно найдено и больше ничего удалять не надо? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и вернуть свои 69 рублей.

Как отменить покупку в iTunes

Для начала я зашел в iTunes и в верхнем меню нажал на Учетная запись -> Просмотреть, после чего ввел свой Apple ID и пароль от AppStore.

Раз я все ввел правильно, iTunes любезно показал мне следующий экран с настройками моей учетной записи, где меня больше всего интересовал пункт История покупок:

Далее мне еще раз напомнили о том, что я покупал или скачивал за последнее время, а так же дали возможность отменить ту или иную покупку. Однако, на этом экране я не нашел ничего, что бы дало мне отменить покупку, пока я не нажал на кнопку «Сообщить о проблеме»…

…после нажатия на которую возле фильма появился пункт «Сообщить о пр…»

Нажимаю на эту странную надпись и меня перебрасывает в браузер на страницу Apple, где можно сообщить о проблеме. Как видите, я уже успел до этого пожаловаться на самого себя и статус данного прокатного фильма изменился с «Сообщить» на «Ожидание»… Ну да ничего, покажу на примере Deadpool:

Конкретно в моем случае я выбрал пункт «Покупка совершена по ошибке» и написал комментарий (учтите, что во время реальной отмены, комментарий должен быть написан на английском языке!), после чего остается только нажать на синюю кнопку «Отправить», чего я конечно с Дедпулом делать не собираюсь ?

Однако, еще во время отмены фильма «Попутчик», я зачем-то сделал скриншот и вот что там было написано, после отмены покупки:

Как видите, даже со мной происходят фэйлы и я ничуть это не скрываю ? Раз сам по ошибке купил, сам же и отменил покупку в iTunes…

Осталось только пояснить некоторые моменты:

  • Не стоит тянуть с возвратом средств.
  • Так же немаловажно знать, что в случае, если вы купите игру на iPhone/iPad, то вернуть её можно только в том случае, если вы играли в нее совсем немного…
  • Более того, возвратить покупку можно только один раз: один раз купили, поиграли, вернули обратно, потом снова купили и решили снова вернуть деньги — не прокатит ?

Источник: http://iphone4apple.ru/kak-otkazatsya-ot-pokupki-v-app-store.html

Как отменить покупку в App Store и вернуть деньги

Каждый из нас покупал на рынке что-то «не то»: протухшие яйца, прокисшее молоко, колготки со стрелками и т. д.

А когда обманутый покупатель хочет вернуть товар, чтобы получить замену или свои деньги назад, многие ли продавцы соглашаются на обмен? К счастью, мир постепенно оцифровывается, у каждого товара теперь есть идентификаторы, потому доказать, что сделка прошла между вами и определённым продавцом, не составляет труда. А это, в свою очередь, упрощает отмену сделки, что предусмотрено защитой прав потребителей.

Когда необходимо откатить покупку App Store

В действительности можно добиваться возврата средств в том случае, когда:

  • купленный вами товар не соответствует заявленному качеству;
  • не работает или не запускается приложение или медийный файл;
  • вы купили не тот продукт, который хотели.

Первый случай наиболее прост для доказательства вашей правоты. Допустим, разработчиком в описании приложения сказано, что программа «превращает камеру в настоящий рентгеновский аппарат для подсматривания за кем угодно». На деле же вы получаете некий деформатор изображений или того хуже.

При этом в описании не указано, что приложение является «шуточным». В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки и вернуть стоимость покупки.

Но если в описании отмечено, что приложение ничего из вышезаявленного не подразумевает, то вернуть средства за некачественный продукт вы уже не сможете.

Если приложение не работает или не запускается, вернуть деньги куда сложнее. Зачастую техподдержка отправляет покупателя к производителю для указания на низкое качество продукта. По мнению App Store, это заставит поставщиков приложений работать более эффективно. Удастся ли вернуть средства, зависит от того, насколько корректно и неэмоционально вы изложите факты в своём обращении.

Будьте внимательны при совершении покупки в App Store: убедитесь, что выбираете приложение, подходящее для вашего устройства

Если же вы приобрели неверное приложение и можете доказать, что попросту ошиблись при покупке, так как магазин изобилует повторяющимися товарами с похожими названиями и иконками, осуществить возврат проще всего. К примеру, приложения Draw Pad и Drawing Pad: оба находятся в одном разделе, называются почти одинаково и имеют сходные иконки. В этой ситуации вы можете смело обращаться в службу поддержки и рассчитывать на успешное разрешение проблемы. Чуть меньше шансов вернуть деньги, когда фигурирует одно приложение, но для разных устройств, к примеру, обычная версия и HD. Будьте вежливы, рассказывая работникам службы поддержки о том, что у вас айфон, а не айпад, и случилось недоразумение.

Как отменить покупку в App Store или отказаться от неё и вернуть деньги

Есть всего два способа для возврата средств:

  1. Обращение в техподдержку App Store.
  2. Прямое обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Что касается второго пункта, то вы должны понимать, насколько проблематичен и затратен этот способ (консультации с юристами, судебные издержки и многое другое).

Написать в техподдержку не так сложно:

  1. Откройте приложение iTunes Store, что установлено на вашем Mac или PC. Войдите в учётную запись Apple ID, после чего щёлкните на значок человечка, что рядом с формой поиска в магазине. Выберите пункт «Сведения учётной записи».Меню учётной записи открывает «Сведения учётной записи», в том числе информацию о покупках
  2. В открывшемся окне появится графа «История покупок» или Purchase History (в зависимости от настроек языка), а напротив неё — ссылки «Смотреть все» или See all соответственно.По ссылке See all отображается список всех покупок аккаунта
  3. При переходе по ссылке доступен весь список покупок на этом аккаунте. Выделите ту операцию, которую хотите откатить, и нажмите на кнопку Report a Problem/«Сообщить о проблеме».В «Истории покупок» выделяем приложение, за которое хотим вернуть деньги, и нажимаем Report a Problem/«Сообщить о проблеме»
Читайте также:  Как подключить к ipad (iphone) физическую (внешнюю) клавиатуру - все про apple устройства

Источник: https://dadaviz.ru/kak-otmenit-pokupku-v-app-store/

Как отменить покупку в App Store

Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.

Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.

Должна быть веская причина

Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.

Возможные причины возврата:

  • Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
  • Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.

Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.

  • Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.

Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».

Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.

Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем — её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.

Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Покупка совершена по ошибке.
  • Я хотел(а) приобрести другой контент.
  • Контент не был загружен или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.

После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.

Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.

Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.

Читайте далее Как загрузить приложение на iPhone и iPad

Источник: https://www.re-store.ru/blog/instruktsii/kak-vernut-dengi-za-kuplennoe-prilozhenie-v-app-store/

Инструкции

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Ведь «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы в знаете и помните на что подписались, а если нет? Существуют программы с бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги.

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

  • Установили программу
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка)
  • Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
  2. Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • Отменить списания нельзя до момента оплаты долга.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

P.S. Расскажите вашу историю в комментариях и задавайте вопросы. Если смогу, то я обязательно подскажу, помогу, посочувствую. Ну и конечно, жмите на кнопки социальных сетей и ставьте «лайки» — вам не тяжело, а для меня это хорошая мотивация:)

Источник: https://inewscast.ru/instruktsii/kak-otmenit-podpisku-v-app-store-i-mozhno-li-vernut-dengi/

Как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store на iPhone и iPad

Многие программы и игры для iPhone, iPad и iPod Touch из магазина App Store содержат в себе внутриигровые покупки, то есть когда купить какой-то виртуальный предмет можно за реальные деньги.

Тем не менее, существует и другая вещь, которая является еще более коварной – подписка, в рамках которой за доступ к тому или иному приложению нужно платить деньги. Эта сумма зависит от жадности разработчиков, но, как правило, она неадекватно высока.

Так уж сложилось, что автор этой статьи из-за собственной невнимательности оформил платную подписку за 1 990 рублей в месяц, которая оказалась ему совсем не нужна. В итоге, все это вылилось в статью о том, как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store.

Все началось с того, что на iPhone было установлено приложения, которое сразу же предложили оформить пробную подписку на 3 дня. После истечения этого срока автоматически включится ее продление, о чем сказано при ее подключении.

В этом нет ничего особенного, поэтому автор подключил ее.

Загруженное приложение не оправдало ожиданий, поэтому оно было благополучно удалено со смартфона уже на второй час использования, а информация об активированной подписке вылетела из головы.

В итоге, на четвёртый день, прямо ранним утром, на почту прилетело письмо о том, что с банковской карты списано 1 990 рублей.

Читайте также:  Как защитить mac от взлома в macos high sierra - все про apple устройства

Первая мысль – Apple ID взломали, а деньги украли, но прочитав содержимое письма стало понятно, что деньги были сняты за ранее активированную подписку.

Тут и стало крайне досадно, ведь потерять деньги обидно, а по собственной глупости и невнимательности – еще обиднее.

Поиски по сети Интернет не дали никакой информации по этому поводу. Удалось лишь найти англоязычную статью о том, что с какого-то года Apple начала возвращать деньги за подписку на сторонние приложения, но только жителям Европы, а поскольку все действия разворачивались в России, то от этого стало немного не по себе. Впрочем, сдаваться было еще рано.

Стандартная форма запроса на возврат средств в случае с подпиской не работает, поскольку появляется сообщение о том, что вернуть денежные средства за данный тип контента невозможно.

В итоге, пришлось переходить на страницу технической поддержки iTunes, а затем кратно и на английском языке описать суть проблемы. Здесь следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID.

В качестве почты для связи нужно обязательно указывать ту, которая привязана к аккаунту. Это нужно для идентификации как владельца аккаунта.

В поле Order number указывается номер заказа, который можно посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows, либо через App Store. Он имеет вид «MQ785G2J4F». В большом поле Details about the issue (including error messages) нужно описать проблему, а затем попросить вернуть денежные средства. Все нужно писать обязательно на английском языке.

Техническая поддержка Apple ответит на отправленный запрос в течении 48 часов. Если это рабочий день, то, скорее всего, быстрее.

В нашем конкретном случае сотрудник «яблочной» корпорации сообщил о том, что он решил эту проблему в нашу пользу и запросил возврат средств в полном объеме.

Также в письма сказано, что деньги будут возвращены обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Для удобства, текст письма переведен на русский язык с использованием «Яндекс Переводчика».

Через пару дней банковский счет действительно был пополнен на 1 990 рублей, в чем можно убедиться на скриншоте ниже. Выходит, что вернуть деньги за подписку в приложении на iPhone, iPad и iPod Touch все же можно, но сделать это сложнее, чем, например, за купленную в магазине App Store игру.

Самое главное для возврата средств – не пользоваться автоматически приобретенной вещью, поскольку техническая поддержка Apple может это легко проверить и если ей это не понравится, то возвращать деньги она не станет.

Источник: https://akket.com/iphone-ipad/56433-kak-vernut-dengi-za-nezhelatelnuyu-podpisku-v-app-store-na-iphone-i-ipad.html

Как отменить покупку в App Store

Если вы совершили покупку в App Store, но получили не то, что хотели, то вы имеете шанс вернуть свои средства.

Обратите внимание, что у вас есть именно «шанс», а не «право», так как в лицензионном соглашении с политикой Apple вы ставили галочку, а значит, могли видеть строчку о том, что все сделки в App Store нерушимы и конечны.

Компания сразу уведомила об этом пользователей, однако осталась небольшая лазейка, благодаря которой вы сможете обнулить сделку, вернуть деньги и избавиться от некачественного товара. Перед этим внимательно ознакомьтесь с данной инструкцией и сформулируйте свой запрос в поддержку.

1

Из-за чего можно отменить покупку в App Store

Компания Apple сформировала несколько пунктов, по которым вы сможете обратиться в поддержку за возмещением денежных средств.

Это касается не только игр и приложений, но и всей музыки, фильмов, клипов — всего, что есть в App Store.

Конечно, если жалоба касается фильма, то возмещение устроить сложно, ведь вы, скорее всего, его уже посмотрели.

Такие причины предусмотрены компанией:

  • Вы не делали эту покупку. Этот пункт относится к чисто техническим и гарантирует вам возврат. Если вы однажды проснулись утром и обнаружили списание средств со своей карты, а открыв AppStore увидели покупку, то обращайтесь за возвратом средств сразу же. Такие случаи очень редки, и их количество сводится к нулю, но они случаются.
  • Я не хотел покупать это приложение. Заметьте, это уже совсем другая причина. То есть, вы сами совершили сделку, но позднее поняли, что купили совершенно не тот продукт. К такой причине можно отнести одинаковое название приложений, одинаковый логотип, описание. Вам вернут деньги, если действительно найдут сходство между приобретенным приложением и желаемом.
  • Купленный файл не скачивается. Деньги возвращаются, если вина лежит на разработчике. Если же вы сами не прочитали технические требования, то вина ваша, средства не будут возвращены.
  • Купленный файл скачался, но не воспроизводится либо воспроизводится не так. Опять же, если виноват разработчик и приложение работает плохо, то вам вернут деньги. Но если вы сами не посмотрели характеристики, то это ваша вина. Сюда нельзя отнести чисто субъективные причины, вроде «игра мне не понравилась», «не хочу больше в это играть». Только сухие факты, которые указывают проблему в разработке.
  • Файл открылся, но его качество плохое. Это подходит для музыки, книг, фильмов и прочей мультимедиа. Конечно, можно отнести к этой причине и игры. Здесь шансы равны, так как поддержка может указать на то, что вам нужно было внимательно читать комментарии к покупке.

Существует ещё пункт «Собственная причина», в которой мы можете описать свою проблему, которая не подходит под остальные пункты.

2

Алгоритм отмены покупки в App Store

Как только вы определились с вашей причиной, зайдите в iTunes и проследуйте в архив ваших покупок.

  • Нажмите «Сообщить о проблеме» возле покупки.
  • Перед вами появится небольшой список с причинами, который был описан в первом шаге данной статьи. Выберите свою.
  • Теперь подробно опишите свою проблему: как и почему вы купили продукт, а также зачем возвращаете. Помните, что у вас только одна попытка на возврат и вам не подойдут причины «Я не хотел покупать, но рука соскользнула» либо «Мне не понравилось».
  • Отправьте сообщение и ждите решения поддержки. Обычно ответ приходит достаточно быстро.

Источник: http://SovetClub.ru/kak-otmenit-pokupku-v-app-store

Как вернуть деньги за приложение в App Store

Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране.

Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки.

Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.

App Store — это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год — по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.

Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.

Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID — окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу.

Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…».

После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».

На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения — и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем — «Сообщить о проблеме».

Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе.

В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два — покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» — ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple.

В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.

Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях — используйте онлайн-переводчик.

Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно.

Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора — вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).

Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.

Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку — иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей.

Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех».

Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.

Для начала попробуйте выйти на автора приложения или компанию-разработчика. Это может избавить вас от формальностей и помочь вернуть деньги в личном порядке.

Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.

Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений.

В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции.

Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.

Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.

В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей.

Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить).

Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок — компания просто идет вам навстречу.

Пример текста в переводе:

Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.

Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store — 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.

Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, — для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.

На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца — зависит от суммы и вашей страны проживания.

Обложка: Tanusha — stock.adobe.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/city/instruction/291806-kak-vernut

Как отменить покупку в app store

Многие из владельцев телефонов или музыкальных девайсов от компании Apple нередко сталкиваются с проблемой отмены заказа в app store.

В основном это касается покупок, которые были сделаны по ошибке или в отсутствии всей необходимой информации о данном продукте.

Для того чтобы отменить покупку в app store и вернуть свои деньги потребуется сделать некоторые шаги, о которых мы расскажем в данной статье.

Причины отказа от покупки в app store

Для отказа от приобретения выбранного товара в app store необходимы веские причины, которые могут послужить основанием для возврата денег, уже переведенных продавцу.

Если же это была еще неоплаченная покупка, то шансов отменить ее существует гораздо больше. Однако давайте обратимся к ситуации, когда оплата все-таки произошла.

Для того чтобы вернуть деньги потребуется привести хотя бы одно из следующих доказательств:

  1. Качество товара не соответствует его описанию в рекламе.
  2. Не запускается установленное приложение или медиафайл.
  3. По ошибке заказывается совсем не тот продукт, который вы хотите.

Самым надежным и простым способом подтверждения вашей правоты станет первый пункт, который позволит отменить встроенную покупку в app store. К примеру, создателями приложения рекламировалось, что при помощи их приложения можно конвертировать обычную камеру в современный рентгеновский аппарат.

Однако в реальности этого не происходило, и вы получили только низкокачественный деформатор изображения. Никаких пояснений того, что продукт представляет собой шуточную версию, в описании указано не было.

Таким образом, покупатель был введен в заблуждение и стоимость приобретенной программы должна быть возвращена.

Как отменить покупку в app store

Это сделать не так сложно, если воспользоваться пошаговой инструкцией:

  1. Запускаем приложение iTunes для Windows или Macintosh.
  2. Затем входим в iTunes Store, где в быстрых музыкальных ссылках выбираем раздел «Учётная запись».
  3. Если система потребует, введите логин и пароль.
  4. Заново кликаем на учетной записи и переходим на страницу своего аккаунта.
  5. Проходим по странице до информации об истории покупок и нажимаем на «Смотреть все».
  6. Открывается полный список всех сделанных вами приобретений. Ищем то, что нам нужно и кликаем слева от него на небольшую стрелку. Это поможет нам в дальнейшем отменить покупку приложения.
  7. Выбираем и кликаем на вкладке, которая предлагает сообщить об имеющейся проблеме, после чего открывается новый лист приложений, среди которых выбираем интересующее нас и заново нажимаем на кнопку для сообщений о проблемах.
  8. После этого происходит перенаправление на специальную страницу, где в отдельном окне мы опять вводим логин и пароль.
  9. Здесь мы объясняем причину, являющуюся основанием для того, чтобы отменить покупку в app store. Компания предоставляет список возможных причин:
  • не было согласия на совершение покупки;
  • я хотел купить другой продукт;
  • не обнаруживается приобретенный контент или он не загружается;
  • ошибка при выборе покупки;
  • постоянно происходит неполадка во время установки приложения;
  • содержимое открывается, однако платная покупка работает не так, как надо;
  • проблема отсутствует в списке.

Теперь потребуется сделать собственное описание вашей проблемы уже на английском языке, без которого отменить ожидаемую покупку будет не просто. Закончив описание, кликните на кнопку «Отправить».

После этого, подождите пару часов и проверьте свой почтовый ящик. Там должно появиться подтверждающее письмо о принятии претензии.

Как правило, на её рассмотрение у службы поддержки уходит всего несколько дней.

Как видим, отменить покупку в app store вполне возможно, для этого потребуется лишь не затягивать с запуском процедуры по возврату денег. Вариантов решения у компании может быть несколько – попросят больше информации о купленном продукте, возвратят деньги или сообщат об отказе. Хотя обычно, служба поддержки идет навстречу клиентам компании и делает все возможное, чтобы вернуть им деньги.

Источник: http://xn--80aaacq2clcmx7kf.xn--p1ai/kak-otmenit-pokupku-v-app-store

Как вернуть деньги за покупку в Appstore, а также за подписку, не обращаясь с официальным заявлением

Нам пришло следующее письмо:

«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore.

Что-то никак не разберусь — как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась.

Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».

Полина, 19 лет.

Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить — а также то, какова будет вероятность отказа.

  • Приложение/игра не работает или работает плохо. Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить — нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно — то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
  • Приложение/игра не соответствует действительности. Описание обещало вам одно, вы купили приложение — и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
  • Была совершена ошибочная покупка. Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Всё о расчете на Amazon: способы оплаты и возврата денег

Теперь разберёмся, как вернуть деньги за игру в аппсторе (соответственно, аналогичный процесс подходит для игр, подписок и так далее). Для этого нужно выполнить определённую последовательность действий:

  1. Откройте iTunes и на его главной странице выберите «Учётная запись». Пройдите авторизацию, введя свои учётные данные.
  2. Снова нажмите «Учётная запись», но уже в правой колонке. Там содержится информация о вашем аккаунте — в том числе история покупок.
  3. В истории покупок выберите ссылку «См. все». Откроется список, где вы сможете найти то приложение/услугу, за которые вы хотите вернуть деньги.
  4. Слева от приложения находится стрелка. Нажмите на неё, чтобы увидеть более подробное описание данной программы.
  5. Там находится кнопка «Сообщить о проблеме», на которую нужно нажать.
  6. Откроется браузер, в котором вы перейдёте на страницу возврата средств. Там нужно будет повторно авторизоваться.
  7. На этом этапе нужно основательно объяснить, почему именно вы хотите вернуть деньги за программу. Причина должна быть максимально аргументированной. Предпочтительно писать о проблеме на английском языке. Apple предоставляет несколько шаблонов для наиболее популярных вариантов, например «Я не давал согласия на покупку» или «Контент открывается, но работает неверно». Но менее стандартные случаи нужно описывать лично. После этого нажмите «Отправить».
  8. Через какое-то время придёт подтверждение о приёме претензии. Подробный ответ будет получен в течение двух дней. У вас могут уточнить какие-то моменты, но, вероятнее всего, просто вернут деньги на счёт.

Проверочное списание денег

Иногда возникает такая ситуация, что непонятно, почему аппсторе просит денег за бесплатные приложения. Например, вы хотите скачать бесплатную игру, а у вас всё равно просят платёжные данные, да ещё и списывают деньги. В таком случае подавать на возврат не нужно. Apple списывает небольшую сумму (до 30 рублей) просто чтобы проверить работоспособность карты.

Источник: http://rubliplus.com/raschety-v-internete/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-appstore.html

Ссылка на основную публикацию